Que una compa帽铆a cuente con herramientas sofisticadas de comunicaci贸n interna, con personal cualificado dirigiendo las pol铆ticas en esta materia o con canales estandarizados para facilitar la comunicaci贸n no es sin贸nimo de ser efectivo y estar haciendo las cosas bien. La mayor铆a de empleados suspenden a sus empresas en comunicaci贸n interna y se sienten insatisfechos porque han fracasado en lo m谩s elemental: preguntarles su opini贸n. 脡sta es la realidad de la comunicaci贸n interna vista por los empleados seg煤n un informe elaborado por Estudio de Comunicaci贸n realizado a partir de entrevistas realizadas a trabajadores de sociedades cotizadas:
- Suspenso en participaci贸n. Tan s贸lo un 6,9% de los empleados cree que su empresa les pide opini贸n o tiene en cuenta sus puntos de vista, aunque un 75% considera que puede expresar su opini贸n libremente dentro de su empresa.
- Objetivo de la comunicaci贸n. El 44,3% de los empleados considera que el principal fin de la pol铆tica de comunicaci贸n interna de su empresa es informar sobre la marcha de la compa帽铆a, seguido por el 18,7% que piensa que es crear equipo y otro 18,7% que piensa que es crear orgullo de pertenencia. En el otro extremo, tan s贸lo el 2,1% de los trabajadores piensa que el objetivo es “comerles el coco”, con lo que se destierra el mito de la idea propagand铆stica de la comunicaci贸n interna.
- La informaci贸n m谩s deseada. Casi el 59% de los trabajadores espera de su empresa que les cuente c贸mo va la compa帽铆a y c贸mo ven los directivos el futuro, una tendencia que se ha agudizado debido a la crisis. Pese a ello, el 60% de los trabajadores opina que su empresa no ha variado la comunicaci贸n con la crisis y que sigue informando igual que lo hac铆a antes.
- Comunicaci贸n interpersonal. Pese a los m煤ltiples avances inform谩ticos, que posibilitan la existencia de diferentes canales, la comunicaci贸n interpersonal (sobre todo a trav茅s de reuniones y transmisi贸n directa por parte de un superior) es la v铆a preferida por el 22,2% de los trabajadores, aunque s贸lo es utilizada en el 18% de las empresas.
- V铆as de comunicaci贸n. El tabl贸n de anuncios es una p茅rdida de tiempo. Tan s贸lo un 1,9% de los trabajadores lo considera como un soporte v谩lido para recibir informaci贸n. Para la mayor铆a de empleados, de todas las v铆as que tiene su empresa para comunicarse con ellos, la intranet (27,8%) y el correo electr贸nico (27,5%) son las de mayor utilidad. En cuanto al buz贸n de sugerencias, el 37,2% considera que es la herramienta m谩s com煤n en su empresa para hacer llegar los mensajes a sus superiores.
- Comit茅 de empresa. El 38,8% de los trabajadores considera que no deber铆a tener informaci贸n preferente con respecto al resto de trabajadores. Adem谩s, el 32,2% opina que “s贸lo a veces” el comit茅 gestiona correctamente la informaci贸n que est谩 en sus manos. El 30,6% aprueba la gesti贸n de la informaci贸n que hace el comit茅 y un 13,9% se muestra disconforme con c贸mo sus representantes sindicales manejan la informaci贸n. A esto hay que sumar un 23,3% de empleados que no sabe si el comit茅 maneja o no correctamente la informaci贸n que posee.
- C贸mo resolver conflictos. Un 56,7% de los encuestados opina que la mejor f贸rmula para resolver un problema laboral es una combinaci贸n entre comit茅 de empresa y comunicaci贸n directa del trabajador con sus superiores.
- El mensaje m谩s transmitido. Debido a la crisis, el mensaje que m谩s han escuchado los trabajadores dentro de su empresa en los 煤ltimos meses, aunque con mayor o menor intensidad dependiendo del caso, es el de que “hay que reducir gastos”.
- Qui茅n debe canalizar la comunicaci贸n. La mayor铆a de trabajadores considera que debe existir una direcci贸n espec铆fica de comunicaci贸n, ya que es el departamento id贸neo para gestionar la comunicaci贸n interna dentro de una empresa. El 42,6% de los empleados prefiere el departamento de comunicaci贸n como interlocutor, frente al 29,8% que opta por el departamento de recursos humanos.
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